Поликлиника — это место, где всегда, независимо от сезона и погоды, собирается много людей. Болезнь не спрашивает у хозяина, удобно ли ему посетить врача именно сейчас, да прибавьте сюда еще и тех, кто приходит в поликлинику на плановый медосмотр, за справками к школе, детсаду или на водительское удостоверение.
Понятно, что все стремятся «пройти врачей» как можно быстрее, для этого приходят с самого утра. Между тем в глусской поликлинике предусмотрен день, когда узкие специалисты работают до вечера, чтобы на прием могли попасть те, у кого стандартный рабочий день с восьми до пяти. Не нужно отпрашиваться с работы, достаточно заказать талончик на удобное для вас время. Но вот почему-то когда есть возможность, не у всех есть желание ею воспользоваться. Вроде бы ничего сложного: позвони в регистратуру и выбери для себя день и час. Не тут-то было! Все знают, что есть три вида очередей: по талонам, подписать и «мне только спросить». При этом мало кто думает, что врач тоже живой человек, а не железный терминатор, и принять 80 человек вместо положенных, допустим, 35 он просто физически не сможет. Хотя, конечно, постарается и сможет, только каким в таком случае будет качество приема?
Талонная система внедрена во всей республике, этого требует и нормативная база. Кроме приказов и постановлений собственно Министерства здравоохранения врачи руководствуются и другими документами. Один из них — это Директива Президента РБ «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата», пункт 1.4. которой гласит буквально следующее: «Не допускать наличия очередей, а также длительного ожидания гражданами приема в государственных органах. В случае систематического возникновения в государственном органе ситуаций, указанных в части первой настоящего подпункта, принимать безотлагательные меры по устранению этих явлений и порождающих их причин». Талонная система — и есть одна из таких мер. В решении управления здравоохранения Могилёвского облисполкома от 18.10.2012 года № 23 также четко прописано, что запись на прием к врачам всех специальностей производится в удобное для пациентов время и предварительно по телефону — опять же для удобства посетителей.
— Мы многое делаем для того, чтобы посетителям поликлиники было удобно, — говорит главврач больницы Ирина Петрова. — Для этого по четвергам практически все узкие специалисты работают до 20:00, чтобы человек мог прийти после работы. Можно запланировать визит к врачу на выходной день: в субботу организована дежурная служба — вас примут терапевт, педиатр, стоматолог, а первую и третью субботу месяца прием ведет акушер-гинеколог. Но пациенты стараются прийти с утра пораньше, а после 17:00 ажиотажа в поликлинике нет, равно как и в субботу. Возможностью записаться предварительно, не выходя из дома, тоже пользуются почему-то не все. А бывают и другие, совсем парадоксальные случаи, когда человек заказывает талон на одно время, например, на 14:40, а приходит на прием к 10 утра.
О. ВАСИЛЕВСКАЯ
