В Беларуси служба «одно окно» начала формироваться в современном понимании примерно в 2010 году. Ее появление связано с принятием Директивы № 2

«О дебюрократизации государственного аппарата» и Закона об основах административных процедур, где принцип «одного окна» был закреплен как важный принцип осуществления административных процедур. А сама идея механизма «одного окна» как инструмента дебюрократизации появилась раньше — в начале 2000-х, для того, чтобы сократить количество обращений граждан в различные структуры и обеспечить решение их потребностей в рамках одной организации.

— Служба «одно окно» — это государственный орган, организация, где граждане и юридические лица могут подать заявление на выполнение тех или иных административных процедур, — рассказывает начальник отдела по обращениям граждан и юридических лиц Глусского райисполкома Валентина Дещеня. — Принцип ее работы — заявительный, человеку не нужно собирать справки в других инстанциях: служба делает это сама. Количество административных процедур, которые она осуществляет, ежегодно увеличивается. В настоящее время в «одном окне» Глусского райисполкома можно выполнить 226 административных процедур: 150 — в отношении физических лиц и 76 — в отношении юридических лиц.

В частности, в этой службе граждане могут решить жилищные и имущественные вопросы: стать на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, получить справку о состоянии на учете, зарегистрировать договор найма; вопросы строительства и архитектуры: согласовать перепланировку, получить разрешение на строительство или реконструкцию, ввод объектов в эксплуатацию; вопросы социальной защиты: обратиться за назначением различных пособий (в том числе по уходу за ребенком), оформить семейный капитал; вопросы образования: поставить детей в очередь в детский сад, оформить в школу и другие. 

Преимущества «одного окна» очевидны. Во-первых, специалисты службы самостоятельно запрашивают необходимые документы (справки о доходах, выписки из ЕГР, БТИ и т. д.) у других госорганов. При обращении гражданину необходимо представить только минимальный пакет документов, необходимых для выполнения той или иной административной процедуры. Во-вторых, экономится время граждан, потому что сроки исполнения административных процедур фиксированные. Между различными органами налажен электронный обмен документами и сведениями, касающимися заявителей, что позволяет сократить срок исполнения административной процедуры (он не может превышать 15 дней, а в случае направления запроса в другие госорганы и организации — одного месяца, если иной срок не предусмотрен законодательными актами). В-третьих, экономятся деньги заявителей: специалисты бесплатно дают консультации, объясняют, какие документы нужно подготовить.

Если сказать коротко, то основная функция службы — прием заявлений от посетителей и выдача им уже готовых документов. График работы «одного окна» Глусского райисполкома удобный: в понедельник, вторник, среду и пятницу служба работает с 8:00 до 17:00, обед с 13:00 до 14:00, по четвергам — с 11:00 до 20:00, обед с 14:00 до 15:00, выходные дни — суббота и воскресенье.

Подготовила  Т. ЛУКАШЕВИЧ